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| IP分布式呼叫中心系统 | |
产品简介: PhoneWare-IPCC呼叫中心平台是易宣科技专门针对企业IPCC的需求，自主研发出的一套完整的IP呼叫中心系统。它以AnswerWare系统为IVR服务器，PhoneWare系统为CTI服务器，DialWare系统为Web服务器，Windows操作系统为平台，再结合后端的SQL、Oracle等数据库系统，透过Intranet传递讯息，成为整合电话、计算机并结合网络、数据库技术的高性价比的Call Center Package。PhoneWare不仅具有一般呼叫中心的全部功能和特性，还可以与企业内部CRM、ERP等软件良好集成，为用户构造包含语音平台在内的一体化客户协作与交互的平台服务。 …… | |
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| “呼叫中心+电子商务”是理想业务模式 | |
中国电子商务处于一个高速发展时期，然而，电子商务行业发展水平却是参差不齐，据统计，目前我国行业电子商务网站中只有23.42%实现了 赢利。如何建立一个有良好效益的企业电子商务网成为立志发展电子商务的制造企业不断思索的问题。 目前一种电子商务+在线应用型呼叫中心的发展模式在制造业得到了广泛的应用。在线应用呼叫中心是电子商务企业最实用的销售手段，网络与电话相结合弥补了电话和网络的不足，电话中 只有语言沟通，而网络有实物照片、讨论等，听觉与视觉相结合开辟了营销领域的新思路。 …… | |
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| 丰田的成功带给呼叫中心的启示 | |
第一，精确的成本控制 丰田对于成本的把握可以用“精确”两个字来形容，从这点就可以看出来：丰田的创始人丰田喜一郎在***938年刚创建丰田时就提出：“要尽可能地缩减工作流程，以及输送零件、材料流程中的松散时间，实现此计划的基本原则是采取‘准时生产制度’，不要太早或太晚输送货物。”丰田这样要求的目的只有一个：杜绝浪费，将时间成本、物料成本和人员成本降到最低。 …… | |
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| 呼叫中心 | |
如今的呼叫中心已由简单的支持热线转变为企业用来管理客户关系、市场和销售队伍的联络中心。而作为一种具有高成本效益的技术，越来越多的呼叫中心开始对VoIP敞开怀抱，以加强客户服务质量与公司的商业底线。通过互联网，基 于计算机的VoIP能让公司员工在任何时间、任何地点访问CRM应用。此外，它还为呼叫中心坐席提供了所需要的功能：比如IVR(互动语音应答)、呼叫记录、呼叫路由、语音邮件以及实时对话。 如果你的企业正有部署呼叫中心VoIP的打算，那么在此之前，你应当先审视一下现有的电话和数据系统，并从以下六个方面来加以考量。 …… | |
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